Al reclamar las 30 gemas por llegar a rango 195 no me las dieron , y me cuenta como reclamadas ya es la segunda vez que pasa esto 
Ve a la discusión de Report new bugs here o algo así y escribe eso ahí en inglés O escribe directamente a un dev (VKC por ejemplo) o al correo de soporte que sale en el juego. Todo en inglés, en español nadie te responderá.
Eso tiene solución, no te preocupes